{"id":20461,"date":"2024-10-16T12:35:17","date_gmt":"2024-10-16T12:35:17","guid":{"rendered":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/?p=20461"},"modified":"2026-11-05T14:42:44","modified_gmt":"2026-11-05T14:42:44","slug":"la-aplicacion-de-los-contact-points-en-una-agencia-de-medios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2024\/10\/16\/la-aplicacion-de-los-contact-points-en-una-agencia-de-medios\/","title":{"rendered":"La aplicaci\u00f3n de los contact points en una agencia de medios"},"content":{"rendered":"\n

Hay quienes piensan que la planificaci\u00f3n de medios es simplemente la fase final de una campa\u00f1a publicitaria\u2026 Quiz\u00e1s, hasta las \u00faltimas d\u00e9cadas del siglo pasado pod\u00eda ser as\u00ed.
A medida que han ido apareciendo nuevos medios y soportes las campa\u00f1as se han vuelto m\u00e1s complejas y sofisticadas, y la planificaci\u00f3n de medios no se ha quedado atr\u00e1s. Nuestro trabajo es necesario para cualquier anunciante, pero no por ello debemos relajarnos. Igual que les sucede a nuestros clientes, la competencia es cada vez mayor y, por tanto, debemos cuidar todos los detalles en nuestros servicios, y muy especialmente la experiencia de compra de quienes requieren de nuestros. Cualquier empresa, m\u00e1s all\u00e1 de su actividad, deber\u00eda tomar plena conciencia de lo que significa la experiencia de compra; se ha convertido en un factor diferenciador clave para las marcas. De hecho, el 60% de las personas considera que la experiencia es m\u00e1s importante que el precio y nada m\u00e1s y nada menos que m\u00e1s del 90% de los clientes insatisfechos no volver\u00eda a comprar o a contratar productos ni servicios en la misma empresa. Y eso es algo que nadie deber\u00eda permitirse.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente: https:\/\/www.shutterstock.com<\/p>\n\n\n\n

En nuestro caso, los contact points<\/strong> o puntos de contacto son las diversas interacciones que un cliente tiene con la agencia a trav\u00e9s de los distintos canales por los que interact\u00faa con ella. Comprender y gestionar estos puntos puede ser la clave para una estrategia de marketing exitosa, tanto en los clientes que ya tenemos como en los que est\u00e1n a\u00fan por llegar. Cada punto de contacto ofrece una oportunidad para optimizar la experiencia del cliente. Lo complejo de quienes nos dedicamos al mundo de la publicidad es que damos servicio de comunicaci\u00f3n, pero no dejamos de ser una empresa como cualquier otra y, por tanto, tambi\u00e9n tenemos clientes. Clientes que a su vez son anunciantes.
El primer paso en la aplicaci\u00f3n de los contact points es identificarlos. Esto incluye tanto los puntos de contacto directos -como anuncios en redes sociales-, como los indirectos -como la opini\u00f3n de un cliente en un foro-. La identificaci\u00f3n permite a la agencia conocer c\u00f3mo los clientes -y anunciantes- interact\u00faan con ella en cada etapa del viaje. Seguidamente, una vez que se han identificado estos puntos de contacto, es fundamental analizar los datos recogidos de cada uno. Herramientas de an\u00e1lisis web, seguimiento en redes sociales y encuestas de satisfacci\u00f3n son recursos clave. Esto ayuda a entender qu\u00e9 puntos son m\u00e1s efectivos y cu\u00e1les necesitan mejoras. Pero, \u00bfqu\u00e9 espera un cliente de su agencia de medios? Ah\u00ed est\u00e1 la clave\u2026 En tercer lugar, la agencia debe establecer una estrategia integral y multicanal para obtener una experiencia coherente y que la imagen de marca sea cohesionada. Y, a partir de los datos obtenidos, las agencias deben saber identificar las \u00e1reas de mejora en pro de mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente e intentar una mayor lealtad, aunque en el caso de las agencias de medios, tambi\u00e9n depender\u00e1 del trato humano y de la calidad del servicio, naturalmente. En este sentido, las agencias han tenido que adaptarse, tambi\u00e9n, a los constantes cambios que se dan en el mercado: nuevos canales, nuevos discursos, nuevas herramientas, cambio en las expectativas de los clientes\u2026 Una tarea nada f\u00e1cil, vamos.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente: https:\/\/escala.com\/<\/p>\n\n\n\n


En Rold\u00f3s Media<\/a>, nos tomamos muy en serio la experiencia de compra (contrataci\u00f3n de servicio) de nuestros clientes, lo que nos lleva a no desatender ninguno de los puntos de contacto que nos unen. Gracias a esta filosof\u00eda hemos conseguido enriquecer la relaci\u00f3n con ellos y crear relaciones mucho m\u00e1s s\u00f3lidas y duraderas. Este post pretende ser una muestra de ello; sabemos el \u00e9xito que tienen estas publicaciones semanales y no pod\u00edamos desaprovechar la oportunidad.<\/p>\n\n\n\n

Carolina Serra. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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