{"id":20195,"date":"2023-02-01T10:45:06","date_gmt":"2023-02-01T10:45:06","guid":{"rendered":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/?p=20195"},"modified":"2026-11-05T14:42:40","modified_gmt":"2026-11-05T14:42:40","slug":"percepcion-y-confianza-dos-claves-para-la-conversion-en-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2023\/02\/01\/percepcion-y-confianza-dos-claves-para-la-conversion-en-clientes\/","title":{"rendered":"Percepci\u00f3n y confianza: dos claves para la conversi\u00f3n en clientes"},"content":{"rendered":"

Recuerdo que cuando hac\u00eda estudios de Satisfacci\u00f3n de Clientes, med\u00edamos las expectativas del cliente<\/strong> respecto a una variable (producto, precio, servicio, transporte, reclamaciones, etc.), y la percepci\u00f3n del cliente<\/strong> respecto a esa misma variable una vez recibida, mediante una puntuaci\u00f3n de 1 a 10. Si la expectativa era superior a la percepci\u00f3n, ten\u00edamos un problema.
\nEso tambi\u00e9n ocurre con la conversi\u00f3n en internet, sea de compra de producto o de env\u00edo de un formulario.<\/strong> Cuando el usuario navega por las webs para comprar o informarse, tiene una expectativa de lo que va a encontrar. Al aterrizar (\u00a1felizmente!) en nuestra landing page y comenzar sus clics en busca de una soluci\u00f3n, adquiere una experiencia de usuario<\/strong> que le lleva inmediatamente – sea o no consciente de ello – a una \u201cpercepci\u00f3n del producto, servicio, empresa o marca\u201d.<\/p>\n

Esa percepci\u00f3n se alimenta<\/strong> tanto de sensaciones, est\u00edmulos, conocimiento y aprendizajes pasados o presentes, como de la experiencia que est\u00e1 teniendo en ese momento de estar en nuestra web, o ha tenido en el pasado. A su vez, esa percepci\u00f3n puede ser en el proceso<\/strong> anterior a la conversi\u00f3n, durante la misma, o posterior a ella.
\nEn el primer caso es clave la marca<\/strong> en sus aspectos de valores que transmite, prop\u00f3sito, imagen, tono (forma de comunicarte) y experiencias anteriores que el usuario haya podido tener. En el segundo, importa la facilidad de navegaci\u00f3n expresada en la usabilidad <\/strong>de la web que facilita su navegaci\u00f3n y simplifica la toma de decisiones en la elecci\u00f3n del producto o servicio.<\/p>\n

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Y finalmente interesa al usuario los procesos mantenidos una vez se ha realizado la conversi\u00f3n a producto, servicio o demanda v\u00eda formulario, como es el proceso log\u00edstico<\/strong> de entrega, el embalado, la facilidad de devoluci\u00f3n, la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, NL recibidas, respuesta a consultas y la expectativa cumplida del producto o servicio<\/strong>.<\/p>\n

Todo ello redunda en una palabra: CONFIANZA<\/strong>, como resultado de la bondad de todo este proceso, que generar\u00e1 motores de crecimiento para la marca al mantener los clientes en el largo plazo (minimizando la tasa de abandono) y viralizarla a nuevos clientes gracias a la satisfacci\u00f3n de los ya existentes. Poner a los usuarios en el centro de la toma de decisiones<\/strong> facilitar\u00e1 que la organizaci\u00f3n ponga el foco donde realmente interesa.<\/p>\n

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Jos\u00e9 Manuel Casasnovas<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Recuerdo que cuando hac\u00eda estudios de Satisfacci\u00f3n de Clientes, med\u00edamos las expectativas del cliente respecto a una variable (producto, precio, servicio, transporte, reclamaciones, etc.), y la percepci\u00f3n del cliente respecto a esa misma variable una vez recibida, mediante una puntuaci\u00f3n de 1 a 10. Si la expectativa era superior a la percepci\u00f3n, ten\u00edamos un problema. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20193,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[29,28,26],"tags":[],"class_list":["post-20195","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-on-line","category-publicidad-y-medios","category-roldos"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t