{"id":19680,"date":"2019-09-25T11:29:42","date_gmt":"2019-09-25T11:29:42","guid":{"rendered":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/?p=19680"},"modified":"2026-11-05T14:42:34","modified_gmt":"2026-11-05T14:42:34","slug":"comunicar-en-tiempos-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2019\/09\/25\/comunicar-en-tiempos-de-crisis\/","title":{"rendered":"Comunicar en tiempos de crisis"},"content":{"rendered":"

Durante las \u00faltimas semanas, son muchas las noticias negativas que hemos podido leer en los medios en relaci\u00f3n con el asunto de la carne mechada. Las razones son obvias: dos personas fallecidas en nuestro pa\u00eds y otras tantas intoxicadas a causa del consumo de lotes en mal estado de este producto.<\/p>\n

La Asociaci\u00f3n Nacional de Industrias de la Carne de Espa\u00f1a ha salido al paso enseguida, se\u00f1alando que este brote constituye \u00fanicamente un caso aislado en nuestro pa\u00eds. Los datos lo confirman: en los \u00faltimos tres a\u00f1os, Espa\u00f1a ha registrado tan solo 15 casos como el de la carne mechada. As\u00ed pues, los consumidores deber\u00edan quedarse tranquilos.<\/p>\n

En cualquier caso, se hace necesario un protocolo que act\u00fae de manera eficiente contra una crisis que podr\u00eda hacer mucho da\u00f1o al sector c\u00e1rnico. Una v\u00eda de actuaci\u00f3n que pasa por comunicar dicha crisis de manera estrat\u00e9gica y directa. \u00bfLas claves? Ponerse en el lugar de los afectados, actuar con rapidez y, sobre todo, utilizar el sentido com\u00fan. Tres ingredientes b\u00e1sicos a la hora de comunicar en tiempos de crisis. A ra\u00edz del tema, mostraremos dos ejemplos de crisis, que en su d\u00eda fueron comunicados de distinta forma. Las conclusiones se obtienen por s\u00ed solas.<\/p>\n

Maria Sharapova y su supuesto dopaje<\/strong><\/p>\n

En 2016, la tenista rusa fue acusada de dopaje por parte de las autoridades deportivas internacionales. \u00bfEl motivo? Haber consumido meldonium, una sustancia sobre cuyos efectos no existe todav\u00eda un verdadero conocimiento. Antes de que la noticia pudiese propagarse y fuese ya demasiado tarde, la ex n\u00ba1 del mundo, asesorada por su equipo de comunicaci\u00f3n, decidi\u00f3 adelantarse y ofrecer ante los medios su propia versi\u00f3n de los hechos. Esta iniciativa le permiti\u00f3 ofrecer argumentos convincentes sobre lo ocurrido y revertir la situaci\u00f3n: las marcas patrocinadoras que le hab\u00edan retirado su apoyo volvieron a respaldarla.<\/p>\n

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Nestl\u00e9 y sus barritas de Kit Kat<\/strong><\/p>\n

Hace ya casi una d\u00e9cada, la ONG Greenpeace public\u00f3 un v\u00eddeo en el que denunciaba que las barritas de Kit Kat de la compa\u00f1\u00eda suiza se fabricaban con aceite de palma de los bosques de Indonesia, contribuyendo a su deforestaci\u00f3n y, por tanto, a la extinci\u00f3n de los orangutanes que habitan dicha zona. La marca, en vez de actuar con integridad, no quiso reconocer la situaci\u00f3n, lo que desemboc\u00f3 en una llamativa campa\u00f1a de social media contra la misma. Pero, adem\u00e1s, y a pesar de las acciones y comentarios de los usuarios, Nestl\u00e9 empez\u00f3 a borrar todas las quejas que denunciaban su mala praxis. Una reacci\u00f3n que anim\u00f3 a unirse a m\u00e1s usuarios y atacar las redes sociales de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

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Desde Rold\u00f3s Media<\/strong> podemos aconsejarte sobre c\u00f3mo resolver de forma estrat\u00e9gica y directa una crisis de tu empresa o marca. \u00a1Cont\u00e1ctanos!<\/a><\/p>\n

Pablo Guti\u00e9rrez, Departamento Digital<\/h6>\n

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