{"id":19489,"date":"2018-09-13T08:29:32","date_gmt":"2018-09-13T08:29:32","guid":{"rendered":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/?p=19489"},"modified":"2026-11-05T14:42:32","modified_gmt":"2026-11-05T14:42:32","slug":"las-reviews-el-centro-de-la-reputacion-online-del-mundo-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2018\/09\/13\/las-reviews-el-centro-de-la-reputacion-online-del-mundo-ecommerce\/","title":{"rendered":"Las reviews: el centro de la reputaci\u00f3n online del mundo eCommerce"},"content":{"rendered":"<div>Hace ya un tiempo hablamos de la <a href=\"https:\/\/www.roldos.es\/blog\/la-reputacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?hl=es&amp;q=https:\/\/www.roldos.es\/blog\/la-reputacion-online\/&amp;source=gmail&amp;ust=1536913263846000&amp;usg=AFQjCNEquZ4Svf4f91Q_AcnjR5romdzEfA\">reputaci\u00f3n online<\/a>, pero sigue siendo un tema de plena actualidad. En un mundo cada vez m\u00e1s digital, donde cada vez se compra y se vende m\u00e1s a trav\u00e9s de internet, <b>la reputaci\u00f3n online cobra, si cabe mayor relevancia<\/b>. En ese escenario, las reviews de los usuarios son pieza clave dentro del proceso de compra online.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\u00bfA qu\u00e9 nos referimos? Las reviews son las opiniones o comentarios que realizan los usuarios de un determinado producto o servicio, que quedan abiertas al p\u00fablico en internet y que <b>pueden servir a futuros compradores para decidir su compra<\/b>. Pueden ir desde estrellitas a comentarios pormenorizados, pero lo que est\u00e1 cada vez m\u00e1s claro es que los usuarios las tienen muy en cuenta antes de comprar.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Es por ello que <b>las marcas se preocupan cada vez <\/b>m\u00e1s por monitorizar este tipo de comentarios y puntuaciones, siempre tratando de que sean lo m\u00e1s altas y satisfactorias posibles para la marca.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>En nuestro d\u00eda a d\u00eda en la agencia, cada vez son m\u00e1s las marcas que acuden a nosotros para que les ayudemos a <b>mejorar o a mantener las puntuaciones <\/b>y comentarios online de sus productos o servicios.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4836\" src=\"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/wp-content\/uploads\/blog\/Re\/Review.jpg\" alt=\"\" width=\"455\" height=\"304\" \/><\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Para esto no hay muchos secretos: <b>el usuario es soberano<\/b> <strong>y con su opini\u00f3n puede asegurar o frustrar algunas futuras ventas<\/strong>. Sin embargo, algunas estrategias y buenas pr\u00e1cticas pueden ser \u00faltiles a las marcas para mejorar su presencia en eCommerces y Marketplaces. A continuaci\u00f3n listamos algunas:<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<ul>\n<li><b>Haz una atenci\u00f3n al cliente de 10<\/b>: cuanto mejor atenci\u00f3n al cliente tengamos, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 obtener buenas calificaciones o comentarios. Mostrarse disponible, a trav\u00e9s de una buena cantidad de medios (por ejemplo email, redes sociales o incluso whatsapp) mejorar\u00e1 la percepci\u00f3n del usuario hacia la marca. Darle respuestas adecuadas en tiempo y forma, lo mismo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<ul>\n<li><b>Incentiva el comentario<\/b>: \u00bfvendes online y mandas un paquete a un usuario? Es el momento de recordarle lo importante que es para tu marca su puntuaci\u00f3n. Puedes incluir incentivos o recordatorios de esto en tu env\u00edo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<ul>\n<li><b>Responde a todo<\/b>: al usuario le molesta tanto o m\u00e1s que una mala experiencia, el no sentirse escuchado. La marca debe responder por supuesto agradeciendo buenos comentarios, pero sobre todo tratando de ayudar a los usuarios descontentos, para tratar de dar la vuelta a esa experiencia negativa. Si otro usuario ve una respuesta satisfactoria a una cr\u00edtica o a un descontento, su confianza con la empresa o la marca aumentar\u00e1.<\/li>\n<\/ul>\n<div>\n<ul>\n<li><b>No falsees comentarios o valoraciones<\/b>: muchas veces puede parecer el camino m\u00e1s corto, pero es pan para hoy y hambre para ma\u00f1ana. En primer lugar porque se nota, o se acaba notando que tal o cual comentario no es genuino. En segundo lugar, y m\u00e1s importante, porque las diferentes plataformas (por ejemplo Amazon) puede detercarlo y penalizarlo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>Como habr\u00e1s percibido, la reputaci\u00f3n online a base de reviews <b>requiere recursos<\/b> para mejorarla. Monitorizaci\u00f3n en tiempo real + personas capaces de ofrecer soluciones r\u00e1pidas a cualquier problema sobrevenido son la clave para poder trabajar esta parte del Marketing Online.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>En Rold\u00f3s Media tenemos profesionales que <b>te podr\u00e1n asesorar <\/b>para elaborar la mejor estrategia en cuanto la reputaci\u00f3n online de tu marca. \u00a1<a href=\"https:\/\/www.roldos.es\/es\/contactenos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?hl=es&amp;q=https:\/\/www.roldos.es\/es\/contactenos\/&amp;source=gmail&amp;ust=1536913263847000&amp;usg=AFQjCNFBZ6jfa4fJ7GlBfM3qIR2JUOzVQw\">Cons\u00faltanos<\/a>!<\/div>\n<\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<h6 style=\"text-align: right;\">Alejandro Casero, Departamento Digital<\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hace ya un tiempo hablamos de la reputaci\u00f3n online, pero sigue siendo un tema de plena actualidad. 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