{"id":19275,"date":"2017-07-05T11:07:22","date_gmt":"2017-07-05T11:07:22","guid":{"rendered":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/?p=19275"},"modified":"2026-11-05T14:42:30","modified_gmt":"2026-11-05T14:42:30","slug":"de-la-reputacion-a-la-confianza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2017\/07\/05\/de-la-reputacion-a-la-confianza\/","title":{"rendered":"De la Reputaci\u00f3n a la Confianza"},"content":{"rendered":"

Ayer martes 4 de julio asistimos a la presentaci\u00f3n del Anuario de la Comunicaci\u00f3n 2017<\/a>, que presentaba DIRCOM<\/a>. Despu\u00e9s de unas palabras de M\u00aa Lluisa Mart\u00ednez, Presidenta de DIRCOM<\/a>\u00a0en\u00a0Catalunya, y una explicaci\u00f3n del anuario a cargo de Mar\u00eda Urreiztieta, directora de Contenidos, Publicaciones y Encuestas de la organizaci\u00f3n, Brad Pick (Edelman<\/a>) nos habl\u00f3 del paso de la REPUTACI\u00d3N<\/strong> a la\u00a0CONFIANZA<\/strong>, entendiendo la reputaci\u00f3n como la opini\u00f3n que sobre aqu\u00e9lla tiene el mercado \u2013 algo similar a la fama \u2013, que est\u00e1 construida en base a experiencias durante el paso de los a\u00f1os.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Se ve la REPUTACI\u00d3N<\/strong>\u00a0como lo que la gente piensa de nuestra empresa, basado en acciones pasadas, algo similar a la percepci\u00f3n que tenemos de ella en nuestra mente, que se ha ido formando gracias a \u201ctomas de contacto\u201d<\/em> con los productos y servicios que la empresa proporciona y que hemos experimentado. Tambi\u00e9n se los llama \u201cmomentos de la verdad\u201d, ya que estos \u201ccontactos\u201d<\/em> con aquellos a trav\u00e9s de una compra, el uso de los mismos, la atenci\u00f3n de sus colaboradores directos (la propia empresa) o indirectos (los que nos atienden en el retailing), las respuestas o comentarios de esas marcas en las Redes Sociales, e incluso la forma en que atienden nuestras reclamaciones.<\/p>\n

Por el contrario, la CONFIANZA<\/strong> se basa m\u00e1s en lo que la gente espera de nuestra empresa y de sus productos y servicios, teniendo presente las expectativas futuras de estos, en vez de las experiencias pasadas, asignando mentalmente una cierta probabilidad a que la empresa \u201chaga lo correcto\u201d<\/em>. Los negocios se basan cada vez m\u00e1s en una relaci\u00f3n de confianza entre las dos partes. Debe existir un equilibrio entre la confianza que yo pongo en la marca y lo que \u00e9sta me ofrece. Aqu\u00ed adquiere una importancia creciente conceptos como TRANSPARENCIA<\/strong> y \u00c9TICA<\/strong>. No todo vale para hacer negocio. Se debe posicionar antes al CLIENTE<\/strong> (sus aspiraciones, sus expectativas) que al propio BENEFICIO<\/strong> empresarial, para ser sostenible y cre\u00edble a largo plazo.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Para ello es necesario comunicar con frecuencia y honestidad los distintos hitos de nuestra empresa, sus resultados, el comportamiento de los productos y servicios, incluso los errores cometidos y c\u00f3mo los podemos solucionar (credibilidad). Si se pretende \u201calcanzar el objetivo de beneficio como sea\u201d<\/em>, el mercado lo detectar\u00e1 y perder\u00e1 la confianza en nuestra empresa. El lema de Rold\u00f3s Publicidad<\/a>, creado por nuestro bisabuelo en 1872, es \u201cde la Transparencia, el Respeto; de la Cercan\u00eda, la Confianza\u201d<\/em>.<\/p>\n

Ponte en contacto<\/a> y conf\u00eda en nosotros para que te ayudemos a planificar con eficacia<\/strong> tus campa\u00f1as de publicidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ayer martes 4 de julio asistimos a la presentaci\u00f3n del Anuario de la Comunicaci\u00f3n 2017, que presentaba DIRCOM. Despu\u00e9s de unas palabras de M\u00aa Lluisa Mart\u00ednez, Presidenta de DIRCOM\u00a0en\u00a0Catalunya, y una explicaci\u00f3n del anuario a cargo de Mar\u00eda Urreiztieta, directora de Contenidos, Publicaciones y Encuestas de la organizaci\u00f3n, Brad Pick (Edelman) nos habl\u00f3 del paso […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19273,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[652,278,653,540,407,80,645,202,702],"class_list":["post-19275","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria","tag-anuario","tag-confianza","tag-dircom","tag-empresa","tag-evento","tag-medios","tag-planificacion","tag-reputacion","tag-roldos"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t