{"id":19178,"date":"2016-11-16T07:00:06","date_gmt":"2016-11-16T07:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/?p=19178"},"modified":"2026-11-05T14:42:29","modified_gmt":"2026-11-05T14:42:29","slug":"amadeus-en-esade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/11\/16\/amadeus-en-esade\/","title":{"rendered":"Amadeus en ESADE"},"content":{"rendered":"

El pasado 11 de noviembre, y siguiendo con el inter\u00e9s de Rold\u00f3s<\/a> en estar al d\u00eda de las tendencias en el mundo digital, asistimos a la conferencia y posterior coloquio que Luis Maroto, consejero delegado de Amadeus<\/a>\u00a0\u2013 compa\u00f1\u00eda que aspira a ser el l\u00edder en soluciones tecnol\u00f3gicas para la industria de los viajes<\/strong> \u2013 ofreci\u00f3 en ESADE<\/a>. Las empresas, \u00bfdeben utilizar los medios tecnol\u00f3gicos para sobrevivir, o como clave del \u00e9xito? Queda claro que estos no son para implantarlos \u201cporque est\u00e1n de moda\u201d o porque \u201chay que tener una web\u201d, sino en beneficio de nuestro negocio<\/strong>. Nos ha de permitir llegar a muchos m\u00e1s clientes, hacer upsellings<\/em> y cross-sellings<\/em>, utilizar canales diferentes de los tradicionales.<\/p>\n

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Esta transformaci\u00f3n llega por igual a empresas y trabajadores.<\/strong> En 1950, aqu\u00e9llas ten\u00edan una media de vida de 64 a\u00f1os, y los trabajadores apenas cambiaban de compa\u00f1\u00eda a lo largo de toda su vida laboral. En el a\u00f1o 2020, las empresas tendr\u00e1n una media de 15 a\u00f1os de vida, y el personal habr\u00e1 trabajado en m\u00e1s de 5 sociedades distintas. Si unos y otros han modificado su situaci\u00f3n de forma tan dr\u00e1stica, los clientes tambi\u00e9n lo han hecho, y la fidelidad a unas compa\u00f1\u00edas y a unas marcas no est\u00e1 en funci\u00f3n de la tradici\u00f3n, sino de la propuesta de valor de los productos y servicios que el mercado ofrece<\/strong>.<\/p>\n

El tama\u00f1o tambi\u00e9n importa para disponer de recursos con los que desarrollar nuevas propuestas, y por otro lado cada d\u00eda aparecen iniciativas pensadas en mejorar las soluciones de llegada al mercado, generalmente basadas en tecnolog\u00eda<\/strong>. Hace 25 a\u00f1os las empresas de mayor capitalizaci\u00f3n burs\u00e1til eran las petroleras y del mundo del autom\u00f3vil, que sumaban 36.000 millones de d\u00f3lares y daban ocupaci\u00f3n a 1.200.000 empleados; en 2014, empresas tecnol\u00f3gicas como Apple, Google o Facebook superan el bill\u00f3n de d\u00f3lares de valor en Bolsa y emplean a 137.000 personas<\/strong>.<\/p>\n

La velocidad de cambio es exponencial. Pensemos en que para alcanzar 50 millones de usuarios, la radio tard\u00f3 38 a\u00f1os, la televisi\u00f3n 13 a\u00f1os, internet 4 a\u00f1os, y el iPhone 6 \u2026 \u00a174 d\u00edas!<\/strong> O, por ejemplo, \u00bfsab\u00e9is que est\u00e1 previsto que China cope el 20% de turistas del mundo en el a\u00f1o 2023? Hay que pensar en el cliente y la cadena de valor de nuestro negocio<\/strong>, y ser muy cuidadoso con el servicio que les damos ya que cualquier fallo o insatisfacci\u00f3n se conoce en cuesti\u00f3n de minutos en todo el mercado que atendemos.<\/p>\n

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Mediante el Big Data<\/em>, cuya tecnolog\u00eda nos permite conocer cada vez mejor el comportamiento de nuestros clientes actuales y potenciales<\/strong>, podemos personalizar nuestra \u2013 siempre que las leyes que velan por la protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n de los consumidores lo permitan \u2013 y cubrir una parte importante de sus necesidades. Sin olvidar los pasos que la llamada econom\u00eda colaborativa<\/em> juega un rol cada vez mayor<\/strong>, por ejemplo en el caso del turismo por motivos no s\u00f3lo de ahorro, sino como una forma de intercambio de experiencias y forma de vivir de los ciudadanos<\/strong>, especialmente los j\u00f3venes.<\/p>\n

La empresa \u2013 acab\u00f3 comentando Luis Maroto \u2013 debe llevar a cabo su plan de transformaci\u00f3n digital<\/strong> pensando, por un lado, en el corto plazo en base a poner el foco en los clientes<\/strong>, y por otro en el largo plazo teniendo como objetivo la transformaci\u00f3n interna de la organizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Una interesante conferencia en la que captamos nuevas ideas para que Rold\u00f3s<\/a>\u00a0os ayude a elegir y planificar los medios publicitarios adecuados para que los mensajes vuestros productos o servicios lleguen al mercado de forma eficiente<\/strong>. Si quieres que te ayudemos en este reto, no dudes en ponerte en contacto<\/a> con nosotros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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