{"id":19093,"date":"2016-05-18T09:57:39","date_gmt":"2016-05-18T09:57:39","guid":{"rendered":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/?p=19093"},"modified":"2026-11-05T14:42:28","modified_gmt":"2026-11-05T14:42:28","slug":"facebook-y-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Facebook y la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\">Como sabr\u00e9is,\u00a0<strong>Facebook se ha convertido en un canal de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s<em>\u00a0<\/em>para las marcas<\/strong>, que reciben comentarios, consultas y reclamaciones sobre sus productos y servicios, en ocasiones de forma p\u00fablica y sin ni siquiera haber dado pie a ello. Es algo incontrolable: cuando se le da al usuario una ventana de participaci\u00f3n, \u00e9ste la utiliza de forma directa, <strong>aprovechando las posibilidades de inmediatez <\/strong>que le ofrecen los canales digitales, y m\u00e1s concretamente las redes sociales.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Como era de esperar, Facebook se ha dado cuenta de ello y a lo largo de los \u00faltimos a\u00f1os ha habilitado soluciones para que las marcas puedan gestionar mejor esas consultas, dotando las p\u00e1ginas de Facebook de <strong>un buz\u00f3n de mensajer\u00eda privado que evita que todas esas conversaciones inunden el perfil p\u00fablico<\/strong>, algo que no siempre nos interesa y que puede llegar a afectar seriamente a nuestra reputaci\u00f3n online.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-2568\" title=\"facebook-messenger-business-order-details\" src=\"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/wp-content\/uploads\/blog\/fa\/facebook-messenger-business-order-details.png\" alt=\"\" width=\"740\" height=\"314\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Durante los \u00faltimos meses la red social ha dado algunos pasos m\u00e1s para mejorar la interacci\u00f3n entre los usuarios y las p\u00e1ginas de Facebook. Estas novedades van claramente a<strong>\u00a0potenciar la mensajer\u00eda de Facebook Messenger como canal de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Las novedades que observamos son:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>Los administradores de la p\u00e1gina pueden indicar si est\u00e1n <strong>ausentes o disponibles<\/strong> (de forma manual o en funci\u00f3n del horario laboral), y <strong>configurar respuestas instant\u00e1neas<\/strong> para aquellas consultas que lleguen fuera del horario establecido.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>Podemos <strong>guardar respuestas habituales<\/strong> para aquellas preguntas frecuentes. De este modo no tenemos que redactarlas cada vez que queremos responder al usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><strong>La bandeja de entrada se ha redise\u00f1ado<\/strong>, mostrando m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el usuario que nos consulta: conversaciones anteriores, qu\u00e9 interacciones ha hecho con el contenido de nuestra p\u00e1gina, etc. Incluso podemos a\u00f1adir notas y etiquetas sobre el usuario, que ser\u00e1n <strong>s\u00f3lo visibles por otros administradores<\/strong> (esto es \u00fatil sobretodo cuando la cuenta es gestionada por un equipo de personas).<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>Adem\u00e1s, Facebook ha anunciado que <strong>seguir\u00e1 implementando nuevas funciones<\/strong> en la mensajer\u00eda de las p\u00e1ginas como transacciones econ\u00f3micas, check-ins, tarjetas de producto, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2567\" title=\"facebook-messenger-report-768x540\" src=\"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/wp-content\/uploads\/blog\/fa\/facebook-messenger-report-768x540-1.jpg\" alt=\"\" width=\"768\" height=\"540\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Y, \u00bfc\u00f3mo hacemos llegar a nuestros usuarios hasta una conversaci\u00f3n de Facebook Messenger? Pues adem\u00e1s del bot\u00f3n habitual en la p\u00e1gina de la marca en esta red social, ahora tenemos otras opciones: podemos <strong>incrustar una ventana de chat en nuestra p\u00e1gina web<\/strong>, o incluso crear un c\u00f3digo similar a los QR (pero en un formato nuevo y propio de Facebook llamado <em>Facebook Codes<\/em>), que le\u00eddo con esta app de mensajer\u00eda <strong>nos inicie autom\u00e1ticamente una conversaci\u00f3n con la marca<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-2570\" title=\"12481743_220453861675538_1119022713_n\" src=\"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/wp-content\/uploads\/blog\/12\/12481743_220453861675538_1119022713_n.jpg\" alt=\"\" width=\"676\" height=\"500\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Este c\u00f3digo <strong>puede ser impreso en el envase de un producto o en una tarjeta de visita<\/strong> para ofrecer una v\u00eda de comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y directa a los usuarios.\u00a0Si quieres que te asesoremos sobre c\u00f3mo tu marca puede aprovechar las redes sociales para <strong>conectar de forma m\u00e1s eficaz con tus clientes<\/strong>, no dudes en <a href=\"https:\/\/www.roldos.es\/es\/contactenos\">ponerte en contacto con nosotros<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como sabr\u00e9is,\u00a0Facebook se ha convertido en un canal de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s\u00a0para las marcas, que reciben comentarios, consultas y reclamaciones sobre sus productos y servicios, en ocasiones de forma p\u00fablica y sin ni siquiera haber dado pie a ello. Es algo incontrolable: cuando se le da al usuario una ventana de participaci\u00f3n, \u00e9ste la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19090,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[479,483,92,481,480,78,482,148],"class_list":["post-19093","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-on-line","tag-atencion-al-cliente","tag-canal","tag-facebook","tag-facebook-codes","tag-facebook-messenger","tag-marketing-online","tag-mensajeria","tag-redes-sociales"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.5 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"Como sabr\u00e9is, Facebook se ha convertido en un canal de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s para las marcas, que reciben comentarios, consultas y reclamaciones sobre sus productos y servicios, en ocasiones de forma p\u00fablica y sin ni siquiera haber dado pie a ello. Es algo incontrolable: cuando se le da al usuario una ventana de participaci\u00f3n, \u00e9ste la\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"alex@walaxia.cat\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.5\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"Rold\u00f3s - Rold\u00f3s\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"Facebook y la atenci\u00f3n al cliente - Rold\u00f3s\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"Como sabr\u00e9is, Facebook se ha convertido en un canal de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s para las marcas, que reciben comentarios, consultas y reclamaciones sobre sus productos y servicios, en ocasiones de forma p\u00fablica y sin ni siquiera haber dado pie a ello. Es algo incontrolable: cuando se le da al usuario una ventana de participaci\u00f3n, \u00e9ste la\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-05-18T09:57:39+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-11-05T14:42:28+00:00\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:title\" content=\"Facebook y la atenci\u00f3n al cliente - Rold\u00f3s\" \/>\n\t\t<meta name=\"twitter:description\" content=\"Como sabr\u00e9is, Facebook se ha convertido en un canal de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s para las marcas, que reciben comentarios, consultas y reclamaciones sobre sus productos y servicios, en ocasiones de forma p\u00fablica y sin ni siquiera haber dado pie a ello. Es algo incontrolable: cuando se le da al usuario una ventana de participaci\u00f3n, \u00e9ste la\" \/>\n\t\t<script type=\"application\/ld+json\" class=\"aioseo-schema\">\n\t\t\t{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BlogPosting\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/2016\\\/05\\\/18\\\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\\\/#blogposting\",\"name\":\"Facebook y la atenci\\u00f3n al cliente - Rold\\u00f3s\",\"headline\":\"Facebook y la atenci\\u00f3n al cliente\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/author\\\/alexwalaxia-cat\\\/#author\"},\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/#organization\"},\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/wp-content\\\/uploads\\\/blog\\\/fa\\\/facebook-messenger-business-order-details.png\",\"width\":2160,\"height\":918},\"datePublished\":\"2016-05-18T09:57:39+00:00\",\"dateModified\":\"2026-11-05T14:42:28+00:00\",\"inLanguage\":\"es-ES\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/2016\\\/05\\\/18\\\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\\\/#webpage\"},\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/2016\\\/05\\\/18\\\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\\\/#webpage\"},\"articleSection\":\"Marketing on-line, atenci\\u00f3n al cliente, canal, Facebook, Facebook Codes, Facebook Messenger, Marketing Online, mensajer\\u00eda, Redes Sociales\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/2016\\\/05\\\/18\\\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\\\/#breadcrumblist\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/#listItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/\",\"nextItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/category\\\/marketing-on-line\\\/#listItem\",\"name\":\"Marketing on-line\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/category\\\/marketing-on-line\\\/#listItem\",\"position\":2,\"name\":\"Marketing on-line\",\"item\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/category\\\/marketing-on-line\\\/\",\"nextItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/2016\\\/05\\\/18\\\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\\\/#listItem\",\"name\":\"Facebook y la atenci\\u00f3n al cliente\"},\"previousItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/#listItem\",\"name\":\"Home\"}},{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/2016\\\/05\\\/18\\\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\\\/#listItem\",\"position\":3,\"name\":\"Facebook y la atenci\\u00f3n al cliente\",\"previousItem\":{\"@type\":\"ListItem\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/category\\\/marketing-on-line\\\/#listItem\",\"name\":\"Marketing on-line\"}}]},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"Rold\\u00f3s\",\"description\":\"Rold\\u00f3s\",\"url\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/author\\\/alexwalaxia-cat\\\/#author\",\"url\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/author\\\/alexwalaxia-cat\\\/\",\"name\":\"alex@walaxia.cat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/2016\\\/05\\\/18\\\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\\\/#authorImage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/451b59fc215046d4618af7c8b727f712872571d3d683043529181b7b13094e80?s=96&d=mm&r=g\",\"width\":96,\"height\":96,\"caption\":\"alex@walaxia.cat\"}},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/2016\\\/05\\\/18\\\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\\\/#webpage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/2016\\\/05\\\/18\\\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\\\/\",\"name\":\"Facebook y la atenci\\u00f3n al cliente - Rold\\u00f3s\",\"description\":\"Como sabr\\u00e9is, Facebook se ha convertido en un canal de atenci\\u00f3n al cliente m\\u00e1s para las marcas, que reciben comentarios, consultas y reclamaciones sobre sus productos y servicios, en ocasiones de forma p\\u00fablica y sin ni siquiera haber dado pie a ello. Es algo incontrolable: cuando se le da al usuario una ventana de participaci\\u00f3n, \\u00e9ste la\",\"inLanguage\":\"es-ES\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/#website\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/2016\\\/05\\\/18\\\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\\\/#breadcrumblist\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/author\\\/alexwalaxia-cat\\\/#author\"},\"creator\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/author\\\/alexwalaxia-cat\\\/#author\"},\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"url\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/wp-content\\\/uploads\\\/blog\\\/fa\\\/facebook-messenger-business-order-details.png\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/2016\\\/05\\\/18\\\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\\\/#mainImage\",\"width\":2160,\"height\":918},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/2016\\\/05\\\/18\\\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\\\/#mainImage\"},\"datePublished\":\"2016-05-18T09:57:39+00:00\",\"dateModified\":\"2026-11-05T14:42:28+00:00\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/\",\"name\":\"Rold\\u00f3s\",\"description\":\"Rold\\u00f3s\",\"inLanguage\":\"es-ES\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/roldos.walaxia.cat\\\/es\\\/#organization\"}}]}\n\t\t<\/script>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"Facebook y la atenci\u00f3n al cliente - Rold\u00f3s","description":"Como sabr\u00e9is, Facebook se ha convertido en un canal de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s para las marcas, que reciben comentarios, consultas y reclamaciones sobre sus productos y servicios, en ocasiones de forma p\u00fablica y sin ni siquiera haber dado pie a ello. Es algo incontrolable: cuando se le da al usuario una ventana de participaci\u00f3n, \u00e9ste la","canonical_url":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"BlogPosting","@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/#blogposting","name":"Facebook y la atenci\u00f3n al cliente - Rold\u00f3s","headline":"Facebook y la atenci\u00f3n al cliente","author":{"@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/author\/alexwalaxia-cat\/#author"},"publisher":{"@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/#organization"},"image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/wp-content\/uploads\/blog\/fa\/facebook-messenger-business-order-details.png","width":2160,"height":918},"datePublished":"2016-05-18T09:57:39+00:00","dateModified":"2026-11-05T14:42:28+00:00","inLanguage":"es-ES","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/#webpage"},"isPartOf":{"@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/#webpage"},"articleSection":"Marketing on-line, atenci\u00f3n al cliente, canal, Facebook, Facebook Codes, Facebook Messenger, Marketing Online, mensajer\u00eda, Redes Sociales"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/#breadcrumblist","itemListElement":[{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/#listItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/","nextItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/category\/marketing-on-line\/#listItem","name":"Marketing on-line"}},{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/category\/marketing-on-line\/#listItem","position":2,"name":"Marketing on-line","item":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/category\/marketing-on-line\/","nextItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/#listItem","name":"Facebook y la atenci\u00f3n al cliente"},"previousItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/#listItem","name":"Home"}},{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/#listItem","position":3,"name":"Facebook y la atenci\u00f3n al cliente","previousItem":{"@type":"ListItem","@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/category\/marketing-on-line\/#listItem","name":"Marketing on-line"}}]},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/#organization","name":"Rold\u00f3s","description":"Rold\u00f3s","url":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/author\/alexwalaxia-cat\/#author","url":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/author\/alexwalaxia-cat\/","name":"alex@walaxia.cat","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/#authorImage","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/451b59fc215046d4618af7c8b727f712872571d3d683043529181b7b13094e80?s=96&d=mm&r=g","width":96,"height":96,"caption":"alex@walaxia.cat"}},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/#webpage","url":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/","name":"Facebook y la atenci\u00f3n al cliente - Rold\u00f3s","description":"Como sabr\u00e9is, Facebook se ha convertido en un canal de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s para las marcas, que reciben comentarios, consultas y reclamaciones sobre sus productos y servicios, en ocasiones de forma p\u00fablica y sin ni siquiera haber dado pie a ello. Es algo incontrolable: cuando se le da al usuario una ventana de participaci\u00f3n, \u00e9ste la","inLanguage":"es-ES","isPartOf":{"@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/#website"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/#breadcrumblist"},"author":{"@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/author\/alexwalaxia-cat\/#author"},"creator":{"@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/author\/alexwalaxia-cat\/#author"},"image":{"@type":"ImageObject","url":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/wp-content\/uploads\/blog\/fa\/facebook-messenger-business-order-details.png","@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/#mainImage","width":2160,"height":918},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/#mainImage"},"datePublished":"2016-05-18T09:57:39+00:00","dateModified":"2026-11-05T14:42:28+00:00"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/#website","url":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/","name":"Rold\u00f3s","description":"Rold\u00f3s","inLanguage":"es-ES","publisher":{"@id":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/#organization"}}]},"og:locale":"es_ES","og:site_name":"Rold\u00f3s - Rold\u00f3s","og:type":"article","og:title":"Facebook y la atenci\u00f3n al cliente - Rold\u00f3s","og:description":"Como sabr\u00e9is, Facebook se ha convertido en un canal de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s para las marcas, que reciben comentarios, consultas y reclamaciones sobre sus productos y servicios, en ocasiones de forma p\u00fablica y sin ni siquiera haber dado pie a ello. Es algo incontrolable: cuando se le da al usuario una ventana de participaci\u00f3n, \u00e9ste la","og:url":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/","article:published_time":"2016-05-18T09:57:39+00:00","article:modified_time":"2026-11-05T14:42:28+00:00","twitter:card":"summary_large_image","twitter:title":"Facebook y la atenci\u00f3n al cliente - Rold\u00f3s","twitter:description":"Como sabr\u00e9is, Facebook se ha convertido en un canal de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s para las marcas, que reciben comentarios, consultas y reclamaciones sobre sus productos y servicios, en ocasiones de forma p\u00fablica y sin ni siquiera haber dado pie a ello. Es algo incontrolable: cuando se le da al usuario una ventana de participaci\u00f3n, \u00e9ste la"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"19093","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_image_url":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema_type":"default","schema_type_options":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"limit_modified_date":false,"ai":null,"breadcrumb_settings":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"created":"2026-11-06 11:48:29","updated":"2026-11-06 11:48:29"},"aioseo_breadcrumb":"<div class=\"aioseo-breadcrumbs\"><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/\" title=\"Home\">Home<\/a>\n\t\t<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb-separator\">\u00bb<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/category\/marketing-on-line\/\" title=\"Marketing on-line\">Marketing on-line<\/a>\n\t\t<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb-separator\">\u00bb<\/span><span class=\"aioseo-breadcrumb\">\n\t\t\tFacebook y la atenci\u00f3n al cliente\n\t\t<\/span><\/div>","aioseo_breadcrumb_json":[{"label":"Home","link":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/"},{"label":"Marketing on-line","link":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/category\/marketing-on-line\/"},{"label":"Facebook y la atenci\u00f3n al cliente","link":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2016\/05\/18\/facebook-y-la-atencion-al-cliente\/"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19093","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19093"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19093\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20776,"href":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19093\/revisions\/20776"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19090"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19093"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19093"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19093"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}