{"id":18718,"date":"2014-03-19T18:06:50","date_gmt":"2014-03-19T18:06:50","guid":{"rendered":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/?p=18718"},"modified":"2026-11-05T14:42:24","modified_gmt":"2026-11-05T14:42:24","slug":"la-reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2014\/03\/19\/la-reputacion-online\/","title":{"rendered":"La reputaci\u00f3n online"},"content":{"rendered":"

La reputaci\u00f3n online de nuestra marca o producto es mucho m\u00e1s importante de lo que nosotros creemos<\/strong>. Cuando decidimos abrir una cuenta en cualquiera de las redes sociales existentes, estamos aceptando estar expuestos a cualquiera y tambi\u00e9n a sus comentarios y opiniones.<\/p>\n

Son muchas ya las marcas que han sufrido crisis en el mundo online.\u00a0 Los motivos pueden ser muy diversos, desde publicaciones totalmente fuera de lugar o derivaciones de conflictos internos de la empresa<\/strong> que se ven expuestos en la red d\u00f3nde no hay reglas y tampoco censura.<\/p>\n

Por este motivo, es muy importante controlar en todo momento lo que los usuarios opinen o hablen de tu marca o producto. Un s\u00f3lo tweet puede desencadenar una terrible repercusi\u00f3n en menos de 30 minutos.<\/p>\n

Debemos tener muy claro que lo m\u00e1s importante es establecer una relaci\u00f3n cercana y emotiva con los usuarios de nuestras redes sociales. Debemos seguir la idea de \u201cLos Fans Primero<\/strong>\u201d. Ellos son el motivo y hemos de tener muy presente que tambi\u00e9n son ellos los que deciden en cualquier momento nuestra reputaci\u00f3n.<\/p>\n

A veces las marcas y los productos creemos que un comentario que nos puede perjudicar tiene que ser eliminado. Pero a veces eliminar un comentario o hacer como si no pasase nada puede llegar a tener consecuencias mucho peores. Nunca se debe eliminar y siempre tenemos que actuar dialogando abiertamente<\/strong>. La soluci\u00f3n nunca debe ser \u201cesconder\u201d sino todo lo contrario.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n os presentamos un claro ejemplo de lo que no se debe hacer<\/strong>. Gil Stauffer es una empresa de mudanzas que decidi\u00f3 \u201catacar\u201d a una usuaria por un tweet que ella hab\u00eda realizado directamente a la marca.<\/p>\n

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La marca amenaz\u00f3 con denunciar<\/strong> a la usuaria y en plena ebullici\u00f3n deciden seguir publicando tweets como si nada hubiese pasado. \u00bfEl resultado? Miles de tweets y post relacionados hablando del tema.<\/p>\n

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Al final la marca rectific\u00f3<\/strong> y se disculp\u00f3 p\u00fablicamente por su error.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

El manejo de las redes sociales en cada empresa es distinto, pero el com\u00fan denominador de los casos de \u00e9xito es una actitud franca frente al usuario<\/strong>, aun cuando se cometen errores. Si necesitas asesoramiento en redes sociales, en Rold\u00f3s podemos ayudarte<\/a>.<\/p>\n

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