{"id":18573,"date":"2013-07-10T10:33:25","date_gmt":"2013-07-10T10:33:25","guid":{"rendered":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/?p=18573"},"modified":"2026-11-05T14:42:23","modified_gmt":"2026-11-05T14:42:23","slug":"combatir-a-los-trolls","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roldos.walaxia.cat\/es\/2013\/07\/10\/combatir-a-los-trolls\/","title":{"rendered":"Combatir a los \u00abTrolls\u00bb"},"content":{"rendered":"
Los trolls en Internet son las personas que intentan desestabilizar el proyecto de una empresa o personaje p\u00fablico mediante descalificaciones normalmente injustificadas.\u00a0 Os vamos a aconsejar c\u00f3mo combatirlos.<\/strong><\/h5>\n

David el Gnomo se enfrentaba a los trolls en los bosques animados durante nuestra infancia, y ahora muchos Community Managers hacen lo propio en la jungla en la que a veces se convierte una p\u00e1gina de Facebook o Twitter. Anta\u00f1o los trolls eran seres bastante repugnantes, hoy en d\u00eda son personas normales que por una raz\u00f3n u otra han decidido convertirse en seres repugnantes, al menos en su versi\u00f3n online.<\/p>\n

\"troll<\/a>Los trolls hoy en d\u00eda son modernos y atacan por Internet.<\/em><\/p>\n

Curiosamente los gnomos nos ense\u00f1aron en su momento como combatir a estos trolls: con inteligencia y sentido com\u00fan.<\/strong> Vamos a ejemplificar algunos casos t\u00edpicos de trolls y c\u00f3mo combatirlos<\/strong> para que se entienda a qu\u00e9 nos referimos exactamente:<\/p>\n

1. El insulto por bandera<\/h5>\n

Persona que cree que cuantos m\u00e1s insultos diga en una frase m\u00e1s atenci\u00f3n va a recibir. Ante algo en lo que no est\u00e1 de acuerdo (por ejemplo la resoluci\u00f3n de un concurso) su discurso podr\u00eda ser \u00abCabrones hab\u00e9is dado el premio a una mierda de respuesta, me doy de baja de esta p\u00e1gina y espero que os pudr\u00e1is en el infierno\u00bb<\/em><\/p>\n

Soluci\u00f3n:<\/strong><\/span> Ante tal demostraci\u00f3n de vocabulario y educaci\u00f3n, una buena opci\u00f3n es compartir con la comunidad semejante barbaridad, poniendo en evidencia<\/strong> al causante. Marcarlo el comentario como Favorito, darle al Me gusta o incluso, para niveles avanzados, Retuitearlo.<\/p>\n

2. Misi\u00f3n: Fastidiar<\/h5>\n

Llevas una hora preparando una imagen para el Facebook y en los comentarios aparece algo como \u00abNo me gusta nada, no le veo la gracia.\u00bb<\/em><\/p>\n

Soluci\u00f3n:<\/strong><\/span> El Community Manager se ha de guardar el orgullo para la intimidad<\/strong>. Si a alguien no le gusta tu trabajo hay que apechugar, seguro que a muchos otros s\u00ed que les gusta (si no mejor ded\u00edcate a otra cosa). Por lo tanto una buena respuesta puede ser \u00abSentimos que as\u00ed sea, ma\u00f1ana intentaremos superarnos\u00bb<\/em>. Si os atrav\u00e9is con un toque de humor, se puede a\u00f1adir \u00ab, por lo que dices no ser\u00e1 dif\u00edcil \ud83d\ude09 \u00ab<\/em><\/p>\n

3. Mentiras Peligrosas<\/h5>\n

Alguien escribe p\u00fablicamente \u00abVuestra marca tiene talleres ilegales en China, es realmente pat\u00e9tico\u00bb<\/em> siendo algo que est\u00e1 cient\u00edficamente demostrado que no es es verdad.<\/p>\n

Soluci\u00f3n<\/span>:<\/span><\/strong> Se pilla antes a un mentiroso que a un cojo, as\u00ed que con toda tranquilidad le pod\u00e9is pedir informaci\u00f3n sobre el tema<\/strong>: \u00abHola, desconocemos de donde has sacado esta informaci\u00f3n porque es la primera vez que la o\u00edmos. Si nos puedes mandar alguna noticia o similar que hable al respecto te lo agradeceremos\u00bb<\/em><\/p>\n

4. Verdades Peligrosas<\/h5>\n

Alguien escribe p\u00fablicamente \u00abVuestra marca tiene talleres ilegales en China, es realmente pat\u00e9tico\u00bb<\/em> siendo algo que guste o no, es verdad.<\/p>\n

Soluci\u00f3n:<\/strong><\/span>\u00a0Los problemas llegan cuando las quejas o<\/strong> ataques tienen raz\u00f3n<\/strong> y se realizan con formas m\u00e1s o menos adecuadas (en este caso la palabra troll <\/em>no est\u00e1 tan justificada). La decisi\u00f3n sobre lo qu\u00e9 decir entonces no recae sobre el Community Manager, sino sobre, por ejemplo, el Director de Comunicaci\u00f3n. De entre opciones como borrar el comentario, ignorarlo o responder algo del estilo\u00a0\u00abHola, si quieres que te informemos personalmente sobre lo que comentas por favor facilitanos tu email y te haremos llegar informaci\u00f3n independiente sobre el mismo\u00bb<\/em>, nosotros apostamos por esta \u00faltima.<\/p>\n

\"Sentido<\/a>Hay que \u00abatacar\u00bb al troll desde el lado del sentido com\u00fan, si no ser\u00e1 peor<\/em><\/p>\n

En definitva, si ten\u00e9is problemas con alguien de vuestra Comunidad, si hemos de resumir nuestros consejos ser\u00edan:<\/p>\n